潮州市教育局首问责任制度

   第一条　为进一步改进机关作风，提高工作效率和文明服务水平，建设廉洁、勤政、务实、高效的政府机关，特制定本制度。

　 第二条　本责任制适用于潮州市教育局机关及其工作人员。

　 第三条　首问责任人是指群众和基层单位到机关（或电话咨询）办事、咨询时，首位接洽的教育局工作人员。

　 第四条　办事人提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

　 第五条　办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。

　 第六条　对不属于教育局职责范围的事项，首问责任人应予以说明。

　 第七条　首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，禁用文明忌语。要为群众着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现机关良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

　 第八条　全体工作人员必须熟悉工作流程，明确自己的岗位职责，了解各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立为基层服务的思想；加强业务的学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。