潮州市教育局服务承诺制度

      为严格机关管理，增强公仆管理，强化监督制约，促进机关效能的提高，潮州市教育局特向全市人民作出如下服务承诺，竭诚欢迎广大人民群众和社会各界监督。

      一、服务规范

      （一）使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。

      （二）认真履行岗位职责，服务“窗口”保证工作时间内有人在岗服务。

      （三）管理服务对象到本局办事时，承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料。

      （四）公开收费依据、项目、标准，严格按标准收费。

      （五）忠于职守，廉洁从政，不得接受管理服务对象的钱物和宴请。

      （六）对于社会力量办学的申报、年审、登记实行限时办法服务制。

      二、办事时限

      （一）对于社会力量办学的申报，如按规定提供所需全部文书材料的，在15个工作日内办结。

      （二）社会力理办学年审的，如按规定提供所需全部文书材料，2个工作日办结。

      三、违诺处理

      我局机关及事业单位工作人员如未履行上述承诺，将根据情节轻重，违诺时间长短，以当事人给予相应的经济赔偿，并对违诺的工作人员进行机关效能诫勉教育或效能告诫；造成严重后果的，依照有关规定给予行政纪律处分或辞退。违诺处理结果，将书面通知投诉人。

      上述承诺接受社会各界和广大人民群众监督，一旦发现违诺现象，欢迎群众向市局机关效能建设领导小组办公室投诉。我局在办公大楼门口设立“潮州市教育局机关效能投诉信箱”，欢迎投诉；每月25日为我局领导接待群众来访日，受理群众的投诉和举报；我局还设立机关效能投诉电话2258105，欢迎群众监督。